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不会撩妹的人,做不好公众号

2018-08-15 08:55 来源:新榜 我来投稿 我要评论
标签:噪声污染 q4me 开户送彩金18-88

  如何跟粉丝建立更强的链接?如何规划客服的朋友圈内容?

  本文介绍了四类对话,可以帮你轻轻松松撩到粉丝的心窝里。

  四种类型的对话

  我们先从恋爱的角度出发,看看如何谈好一场恋爱。然后再回归到公众号运营上,看看如何和粉丝建立高质量的关系。

  关系甜蜜快乐幸福的情侣,和那些日趋冷淡甚至同床异梦的案例,两者在聊天上,往往有一个关键的差异。

  要了解这个差异,你首先需要知道的是,在聊天中,有4种典型的对话:

  分享式对话

  娱乐式对话

  销售式对话

  解决问题式对话

  分享式对话,重点在于分享彼此的观念、经历、情感、知识、信息。举个例子,女朋友逛街之后回家:

  女生:”你知道吗,有件衣服很喜欢,看了好几次,就等着打折的时候入手。可是今天去就没了,郁闷死了。” 男生:”是吗?亲爱的,那件衣服是什么样子啊,为什么你这么喜欢?”

  女生:”黑色的连衣裙,穿上去挺合身的,而且V领正好配上次买的项链。”

  男生:”上周你也是穿的黑色连衣裙,看上去给人感觉很沉静很有气质。这件衣服穿上去,和上周那件有什么不同的感受吗?”

  女生是在向男生分享她的感觉、经历,然后男生也回应,分享自己的想法和问题,鼓励她分享更多。

  娱乐式对话,重点在于创造和享受乐趣。

  在亲密的恋爱和婚姻关系中,常常会有一个特征,我称之为”互相咬”。也就是双方会彼此挑战、斗嘴。

  有次我和一个朋友,以及他女朋友一块吃饭。聊天的时候朋友的太太突然对他说:”你看Toto多会欣赏。要是我早点认识Toto,你就没机会了。”

  我同学回答:”嗯,这样我就可以找个带得出手的了。”

  典型的挑战+回击。

  这就是一种典型的娱乐式对话。

  销售式对话,重点在于说服他人。举个例子,我认识一对夫妇,他们的对话经常是这样的:

  太太:刚才我到AAA家去了,他们小区很漂亮,每个房间采光都很好,而且小孩可以对口进入BBB学校,幼儿园也就在小区里面……

  老公:你想说什么就直说

  太太:你是不是可以换一份工作啊,多赚点钱我们就可以换房了,这样将来小孩读书也方便

  老公:Blablalblab…

  太太:你怎么这么没有上进心啊,你看CCC、DDD……

  解决问题式对话,顾名思义,就是围绕解决问题进行的沟通。例如:

  太太:我们厨房漏水了,物业的电话你有吗?

  老公:等等,我查一下。

  如何判断沟通质量

  前面的4种对话类型,又可以归纳为两类:

  过程价值导向的:分享式对话、娱乐式对话

  结果价值导向的:销售式对话、解决问题式对话

  所谓过程价值导向,就是人们做这件事情,更多的是从过程中获得价值。

  例如娱乐,就像打游戏,我们的核心乐趣,在于一关关突破、技能提升与解决挑战这个过程,而不是最后的通关结果。如果一个游戏上来你就level 5000可以一拳打死大boss,估计反而会索然无味了。

  反过来,结果价值导向,就是从结果中获取价值。

  例如厨房漏水了,大家沟通的目的不是过程多有趣,而是赶快把这件事情搞定。沟通成本越低越好。

  这样,我们就得到了一个沟通的矩阵。

  

 

  理解了这个矩阵,接下来我要分享的,就是在高质量恋爱关系和低质量关系中,一个关键的差异:

  甜蜜幸福的恋爱关系中,更多的时间用于过程价值导向的沟通,也就是分享式对话、娱乐式对话,而且沟通质量高,互动性好。

  平淡的恋爱关系,往往更多的时间用于结果价值导向的沟通,也就是销售式对话、解决问题式对话,沟通质量一般。

  糟糕的恋爱关系,基本上全都是销售式对话、解决问题式对话(结果价值导向),而且沟通质量非常低,很容易导向负面情绪。

  糟糕的恋爱关系走到末端,基本上没有任何沟通了。

  如果我们看看陷入热恋状态的人,往往他们都会急迫的分享彼此的感觉:

  男:亲爱的,我好想你啊!

  女:是啊,我也想你了。今天跟客户打电话,脑袋里都是周末我们玩的场景,想想都开心。同事都说我在傻笑。

  男:嗯嗯,我简直想打个飞机过来看你了。

  女:我在吃巧克力,饿了实在忍不住,哎呀减肥计划又泡汤了。

  很多时候对于情绪冷静的第三者看来,简直都是废话。但其实这些话包含了情感的互动,对于关系发展具有高度的价值。

  当我们关注过程价值的时候,我们的思维重点是享受现在;当我们关注结果价值的时候,我们的思维重点是解决问题、达成目标。

  在恋爱中有一个常见的问题,就是很多人过于理性,用解决问题的思维来看待关系中的所有沟通。例如女性往往希望自己的男朋友、老公可以更多的分享他们的状态、想法,但很多男性的观点就是”没什么好说的啊。又没出问题,沟通什么呢?”他们认为”需要解决问题的时候才需要沟通”,却忽略了本身恋爱的基础是”享受现在”,是两个人情感的互动,而不是实质性的解决问题。

  如果大家凑到一起,只是为了解决问题,而不是情感上的互动。那么这段关系的本质是利益共同体。例如很多婚姻,夫妻之间已经没有了多少情感的交流,遇到问题就事论事解决。当然这种关系既然存在也有其原因,比如为了小孩,但从两个人关系的角度,恋情早已经消失了。

  和粉丝建立高质量的关系

  理解了上面的概念,我们再去谈论如何和粉丝建立关系时,就拥有了一个全新的视角。

  比如说那位大号博主的困扰:客户朋友圈该发什么内容?他目前的问题是,客服发了内容之后,粉丝很少点赞和评论。

  我看了一下,他客服朋友圈基本所有的内容都是一样的,用上面的4类对话来说,基本都是销售型对话和解决问题型对话。整个朋友圈显得没有点人情味。

  而他点赞最多的一条朋友圈,则是晒自己生病坚持工作的照片,是和粉丝分享自己的生活状态。所以问题出在哪里,一下就非常清楚了——缺少和粉丝之间的娱乐和分享。

  那如果要改进的话,其实只要围绕这四类对话去规划相关内容就好了。既要有销售、解决问题式对话,也要有分享、娱乐式对话。例如发朋友圈,做话题互动。或者晒办公室、身边的趣闻糗事等等。这些都是粉丝喜欢看到的东西。

  生活大于卖货, 一个活生生、有趣的人,粉丝才会更愿意在你这里买单。

  同样,公众号内容也是如此。如果你的所有文章都是干货,也从来不和粉丝有过情感上的互动和娱乐,那么这个号就太过冷冰冰了。反过来也是如此。

  最后说两句

  今天谈了很多恋爱当中的事情,反倒没怎么谈公众号运营,但我想如果你有认真看文章,那么也一定认识到今天内容的价值所在。

  不仅仅是在公众号,在任何两端关系当中,关于这四类对话的技巧,都可以派上用场。

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